Für sein CRM 2011 System hat Microsoft mehrere Handbücher zum kostenlosen Download bereitgestellt. CRM bedeutet Customer-Relationship-Management, auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege.

Um die aktuelle CRM 2011 Version zu planen, installieren und zu betreiben gibt es folgende deutsche Handbücher:

1.) Planungshandbuch:

In diesem Handbuch findet Ihr Informationen und Tools, mit denen Ihr Euch auf den Einsatz von Microsoft Dynamics CRM 2011 vorbereiten könnt. Es umfasst zwei Hauptaspekte der Planung eines CRM-Systems

Technisch:
Der Schwerpunkt der Themen liegt auf Bereichen wie den unterstützten Topologien, die Systemanforderungen und technischen Überlegungen, die vor der Installation beachtet werden sollten.

Implementierungsmethoden:
Hier werden das Unternehmensmanagement, CRM-Anforderungen und Aspekte des Projektmanagements behandelt, die während der Bereitstellung eines CRM-Systems erforderlich sind.


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2.) Installationshandbuch:
In diesem Dokument finden Ihr die Informationen, die Ihr für die Installation von Microsoft Dynamics CRM 2011 benötigt. Dazu zählen beispielsweise auch schrittweise Anweisungen zum Ausführen von Setup und Befehlszeilenanweisungen für automatische Installationen.

3.) Betriebs- und Wartungshandbuch:
In diesem Dokument erfahrt Ihr, wie Ihr Datensicherungen und Wiederherstellungen ausführt. Darüber hinaus sind in diesem Handbuch Problembehandlungsschritte für bekannte Probleme beschrieben.

4.) HTML-Hilfedatei
Die kompilierte HTML-Hilfedatei (CHM) zum Dynamics CRM 2011-Implementierungshandbuch umfasst die Inhalte der drei Handbücher und ermöglicht eine umfassende Index- und Volltextsuche.

Insgesamt 4 sehr hilfreiche Word und HTML-Dateien, die jeder vor der Implementierung eines Dynamics CRM 2011 Systems gelesen haben sollte.