IT Berater und Dienstleister wählen: Worauf sollte bei der Auswahl geachtet werden?

Die IT-Infrastruktur ist das Herzstück des Unternehmens. Doch sie ist auch so komplex, dass die Herausforderungen ohne einen Experten in der Branche nicht zu bewältigen sind. Ein guter IT-Berater und Dienstleister sollte einige wichtige Eigenschaften aufweisen.

Ein lokaler Partner hilft bei Problemen vor Ort

Wenn man sich im Internet nach IT-Dienstleistern umsieht, fällt die Auswahl allein aufgrund der zahlreichen Ergebnisse schwer. Sollte man ein IT-Systemhaus vor Ort beauftragen oder sollte man reichweitenstark suchen? Entscheider stehen vor vielen Fragen, schließlich kann es immer notwendig sein, schnelle und kompetente Hilfe vor Ort zu erhalten. Ein essenzielles Kriterium bei der Suche nach einem IT-Dienstleister beruht auf der räumlichen Nähe zum Auftraggeber. Wer auf trustlocal.de in seiner Umgebung sucht, findet einen kompetenten Partner in Standortnähe. Dabei hat man im Regelfall einen festen Ansprechpartner, der mit den unternehmensinternen Prozessen vertraut ist und mit dem man die Kosten im Blick behält. Sollte es zu einem Systemausfall oder anderweitigen schnell zu lösenden IT-Problemen kommen, geht die Unterstützung des lokalen Dienstleisters über die Fernwartung hinaus. So lassen sich längerfristige Betriebsunterbrechungen vermeiden und Problemstellungen vor Ort lösen. Wer sich für eine Online-Geschäftsbeziehung entscheidet, geht diesbezüglich ein hohes Risiko ein.

Großes Systemhaus oder selbstständiger IT-Dienstleister?

Auf diese Frage gibt es keine pauschale Antwort. Größere Unternehmen mit einer umfangreichen IT-Infrastruktur sind sicherlich bei großen Systemhäusern an der richtigen Adresse. Kleinunternehmer und Mittelständler sowie Selbstständige können mit einem selbstständigen IT-Berater eine gute Wahl treffen. Die Kosten sind meistens günstiger und ein Freiberufler wird immer zur Zufriedenheit seiner Auftraggeber arbeiten, da sein Image die Basis für Folgeaufträge ist. Es ist ratsam, verschiedene Angebote einzuholen und sich näher mit den Referenzen der favorisierten IT-Dienstleister zu beschäftigen. Die Branche ist schnelllebig und setzt kontinuierliche Weiterbildungen mit Zertifizierung voraus. Im Rahmen der Recherchen kann man gleichzeitig prüfen, mit welchen Partnern der Berater kooperiert und welche Produkte er anhand seiner Partnerschaften anbieten kann. Nicht nur Systemhäuser, sondern auch selbstständige IT-Dienstleister können individuell und bedarfsgerecht unterstützen.

Fachkompetenz so wichtig wie verständliche Informationsvermittlung

In der IT-Branche spricht man eine ganze eigene Sprache. Doch die zahlreichen Fachbegriffe sind für den Laien unverständlich. Daher sollte man bei der Auswahl eines IT-Beraters ganz gezielt darauf achten, ob er die Vorgänge und klar und verständlich kommuniziert. Bereits in der ersten Beratung merkt man, ob sich in diesem Punkt eine gemeinsame Ebene findet oder ob man als Auftraggeber sprichwörtlich nur „Bahnhof“ versteht. Geht es zum Beispiel um die Deinstallation blockierender Updates, bringt eine fachlich hochgestochene Erklärung keinen Mehrwert. Kann der Dienstleister hingegen eine Schritt-für-Schritt Anleitung verständlich formulieren, ist davon auszugehen, dass er genau diese Kommunikationsform auch bei komplexeren Themen anwendet. Im Endeffekt sollte man seinen Auftrag an den IT-Dienstleister vergeben, bei dem die fachliche Expertise auf Leidenschaft im Beruf und auf Servicequalität trifft.

Fazit

Eine funktionierende IT-Infrastruktur legt den Grundstein für die unternehmerische Handlungsfähigkeit. Dabei spielt die Daten- und Systemsicherheit eine essenzielle, aber nicht die einzige wichtige Rolle. Wählt man einen externen IT-Dienstleister aus sollte man wissen, das man ihm einen großen Teil des Unternehmens anvertraut. Ein lokaler Partner, der im Bedarfsfall schnell vor Ort ist und dem man vertraut ist die richtige Entscheidung.